Hallo Servicedesk medewerker! Wil jij werken in het hart van de energietransitie?  

Energiemarkt | 32-40 uur | Amersfoort/remote | v/m/x | IT  | 38-57k/jaar incl. 8% vakantiegeld

Bij EDSN draag jij bij aan de verduurzaming van Nederland. Elke dag. Samen met onze partners in de energiesector.  

Onze systemen verwerken enorm veel gegevens die nodig zijn om de centrale marktfacilitering van de sector in goede banen te leiden. Als eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons digitale marktpartijen portaal, speel jij een cruciale rol in het faciliteren van een veilige en optimale gebruikerservaring. We hebben flinke ambities en daarom zijn wij op zoek naar jou!    

Werk aan optimale service voor onze gebruikers  

Werk vol energie  

Als servicedesk medewerker bij EDSN ben jij dagelijks bezig met het aannemen, oplossen en afmelden van calls van gebruikers van onze systemen. Jij weet als geen ander welke vragen je moet stellen om snel te achterhalen wat de gebruiker wil en nodig heeft. Met een scherp oog voor detail signaleer je knelpunten en draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan. Je hebt constant aandacht voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten; dit doe je niet alleen. Jij zoekt namelijk proactief de samenwerking op met andere afdelingen en collega's. Als je wordt gevraagd bij te dragen en mee te denken in bredere contexten, ben jij daar uiteraard ook graag bij betrokken. 

Belangrijk om te benadrukken is dat deze functie zich specifiek richt op ondersteuning van de processen en applicaties die EDSN aanbiedt aan de energiemarkt, en dus niet gericht is op kantoorautomatisering.

Dit ga je doen   

• Aannemen, registreren van incidenten, wijzigingen en informatieverzoeken, zowel telefonisch als per e-mail.
• Basiscontroles uitvoeren op de volledigheid van inkomende verzoeken en indien nodig actie ondernemen.
• Oplossen van 1^e lijnse incidenten en informatieverzoeken.
• Doorzetten van incidenten naar DEVOPS Teams.
• Afhandeling en terugkoppeling van meldingen richting klanten.
• Uitvoeren van standaard werkzaamheden, waaronder monitoring van de systemen en gebruikersbeheer.

Daarnaast geeft het je energie bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze servicedesk. Op deze nog relatief nieuwe afdeling is er nog veel ruimte voor initiatieven en optimalisatie.  

Hier krijg jij energie van  

Je vindt het leuk om samen te werken. Het geven van positief-kritische feedback zie jij als een onmisbaar onderdeel in een goede werkrelatie. Daarom kun je dit ook prima ontvangen. Jouw open en eerlijke houding geeft vertrouwen. Je weet hoe je anderen kunt motiveren en houdt ervan je omgeving uit te dagen om tot het beste resultaat te komen. Verder herken jij jezelf in eigenschappen zoals proactief, dienstverlenend, klantgericht, adviesvaardig en integer. Je vindt het fijn je eigen werk te organiseren en kunt dit dan ook goed zelfstandig. Je bent gedreven en waardeert het aangestuurd te worden op output.  

Dit neem verder je mee  

• Mbo/hbo werk- en denkniveau op IT-gebied   
• een of twee jaar werkervaring in een soortgelijke rol  
• Kennis van relevante software / applicaties in het applicatielandschap
• Kennis van ITIL, Agile/SAFe/ en Microsoft office.
• Kennis van / ervaring in de energiemarkt (marktfacilitering) is een pre

Ook werken vol energie?

Bij EDSN kun je, afhankelijk van de functie, kiezen uit een reiskostenvergoeding, mobiliteitsbudget, een NS Businesscard of een leaseauto, wij betalen 80% van jouw pensioenpremie én bieden in totaal zes weken vakantie per jaar! Benieuwd naar wat wij nog meer te bieden hebben? Kijk dan snel bij onze arbeidsvoorwaarden!

Wacht niet te lang

Reageer eenvoudig via de solliciteer-button! We kunnen jou op korte termijn al gebruiken bij EDSN. Staat jouw rol niet tussen de vacatures of heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan gerust contact met ons op.

Over EDSN 

Energie Data Services Nederland (EDSN) is een groeiend bedrijf dat snel stappen zet in de professionalisering van haar organisatie. Van startup naar scale up. EDSN ontwikkelt voor alle regionale en landelijke netbeheerders een betrouwbare en innovatieve ICT-infrastructuur. We specialiseren ons in het verzamelen en bereikbaar maken van gebruiksdata, die andere marktpartijen weer kunnen gebruiken voor het ontwikkelen van nieuwe diensten. Met die  datadiensten geven we de energietransitie en daarmee ook de verduurzaming van Nederland ruim baan.