Marktonderzoeker

Afgelopen jaar heeft het programma Klantbedieningsstrategie Partners in Marktfacilitering mooie stappen gemaakt om de serviceverlening voor de partners te verbeteren. Onder andere werken we nu als gezamenlijke netbeheerders in één centraal systeem om de ticket afhandeling van de partners uit te voeren. 

Nu er samengewerkt wordt in één systeem zijn er veel inzichten beschikbaar geworden over de kwaliteit van de serviceverlening en marktfaciliteringsprocessen; denk bijvoorbeeld aan de CES, klantreizen, benchmark, ideeën bank en nog veel meer.  

Deze inzichten worden door het team verzameld, geanalyseerd en omgezet naar verbeter ideeën op het gebied van service verlening.

Dit ga je doen

Als marktonderzoeker ben je één van de analisten binnen het team Klantbedienings strategie (KBS). Vanuit jouw rol invenatriseer je de behoeftes van de partners (EDSN, netbeheerders) en de marktpartijen (Leverancier Meetverantwoordelijke, Programma verantwoordelijke, Onafhankelijke dienst aanbieder en eventueel nieuwe marktrollen).

Het doel is aan de hand van deze inzichten de kwaliteit van serviceverlening en markfaciliteringsprocessen makkelijker te maken en te verbeteren. Als marktonderzoeker ben je continue op zoek naar wat er beter kan op het gebied van serviceverlening en de uitvoering van de reguliere marktprocessen waarop onze dienstverlening betrekking heeft. Hierin ondersteun je de Productmanger en Productowner om de juiste prioriteiten te stellen. Dit doe je samen met andere analisten binnen het team (marktanalist en data-analist).

Verantwoordelijkheden:

• Organiseren feedbacksessies met partners waarin alle marktrollen voldoende zijn vertegenwoordigd (Stakeholdermanagement).
• Opzetten en uitvoeren van marktonderzoek om ervaring en behoefte van partners in kaart te brengen.
• Geïdentificeerde partnerwensen vertalen naar gewenste functionaliteit en inschatten op prioriteit 
• Wijzigingen in KBS/Partners in Energie beoordelen op impact voor de partners en ondersteunen van de communicatie in samenwerking met communicatie
• Bewaken van voortgang en kort cyclisch opleveren van resultaten die in samenwerking met de PO in de sprint bepaald zijn.
• Verzamelen en analyseren van gegevens over de markt en doelgroepen.
• Interpreteren van de onderzoeksresultaten en het identificeren van trends en ontwikkelingen.
• Adviseren van de Product Owner en Product Manager over onze producten, diensten en strategie op basis van de onderzoeksresultaten.
• Opstellen van rapporten en het presenteren van de onderzoeksresultaten aan partners en collega's.
• Bijhouden van de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van marketing en marktonderzoek.

Jouw collega’s 

Als marktonderzoeker ben je de schakel tussen de partners en het team. Je hebt regelmatig contact met partners d.m.v. een klankbordgroep/feedbacksessie en benadert partners. Je bent gericht op samenwerking met partners om een zo goed mogelijk product te leveren binnen de mogelijkheden van KBS. Je hebt een positief-kritische houding t.a.v. partnerwensen, waarbij je deze toetst of laat toetsen op toegevoegde waarde, draagvlak, urgentie, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden. Je deelt input van partners met je collega’s in het structurele team en draagt bij aan refinement van partnerwensen.

Verder herken jij jezelf in eigenschappen zoals proactief, dienstverlenend, klantgericht en integer. Je werkt graag zelfstandig en vindt een hoge mate van professionaliteit enorm belangrijk.

Dit neem verder je mee