Servicedesk Medewerker

Energiemarkt | 32-40 uur | Amersfoort / Hybride | v/m/x | IT  | 38-57k/ jaar |

Hallo medior servicedesk medewerker!

EDSN verwerkt enorm veel gegevens in haar systemen die nodig zijn om de centrale marktfacilitering van de energiesector in goede banen te leiden. Denk hierbij aan gegevens over energie-aansluitingen en het verbruik. Deze gegevens worden verwerkt in opdracht van de netbeheerders en worden gecontroleerd en opengesteld voor diverse marktpartijen.

Onze systemen nemen dus een cruciale positie in en worden gebruikt door verschillende interne en externe klanten. Een veilig gebruik en optimale gebruikerservaring voor iedereen die toegang heeft tot onze systemen; daar gaan we voor.

Werk vol energie

Taken en verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker bij EDSN ben jij dagelijks bezig met het aannemen, oplossen en afmelden van calls van gebruikers van onze systemen. Jij weet als geen ander welke vragen je moet stellen om snel te achterhalen wat de gebruiker wil en nodig heeft. Met een scherp oog voor detail signaleer je knelpunten en draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.

Je hebt constant aandacht voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten, en dit doe je niet alleen. Je zoekt proactief de samenwerking op met andere afdelingen en collega's.

Als je wordt gevraagd bij te dragen en mee te denken in bredere contexten, ben jij daar uiteraard ook graag bij betrokken.

Belangrijk om te benadrukken is dat deze functie zich specifiek richt op ondersteuning van de processen en applicaties die EDSN aanbiedt aan de energiemarkt, en dus niet gericht is op kantoorautomatisering.

Wat doet een Servicedesk Medewerker bij EDSN?

• Neemt complexere incidenten, service requests en standaardchanges in behandeling.

• Bespreekt mogelijke oplossingen met klanten of collega’s en legt complexe vragen voor aan DevOps-teams.

• Inventariseert en analyseert de informatiebehoefte; signaleert actief mogelijke verstoringen in de IT-dienstverlening en peilt de ervaringen en behoeften bij de klant.

• Communiceert actief met DevOps-teams om terugkerende incidenten en oplossingen te bespreken en maatregelen te nemen.

• Is betrokken bij de planning en uitvoering van veranderingen om een soepele overgang te organiseren voor de markt.

• Informeert en ondersteunt eindgebruikers bij het gebruik van EDSN-diensten.

• Ontwikkelt en onderhoudt, in samenwerking met de DevOps-teams, documentatie en handleidingen voor eindgebruikers.

• Voert standaardwerkzaamheden uit, waaronder monitoring van de systemen en toegang verlenen aan nieuwe partijen.

• Configureert en past EDSN-applicaties aan op verzoek van eindgebruikers of naar aanleiding van wijzigingsverzoeken.

Gedreven op het maken van impact

Wie ben jij?

Om de hoeveelheid en complexiteit van het werk goed te begrijpen, heb je een HBO werk- en denkniveau op IT-gebied. Samenwerken en positief kritische feedback geven doe je van nature. Jouw open en eerlijke houding geeft vertrouwen. Jij weet hoe je kunt motiveren en daagt je omgeving hierop uit. Daarnaast ben je proactief, dienstverlenend, klantgericht, adviesvaardig en integer.

Competenties die waardevol zijn voor onze succesvolle Service Desk Medewerker:

• Problemen oplossen & analytisch denken

• Flexibiliteit

• Communicatief vaardig

• Initiatief nemen

• Plannen en organiseren

• Resultaatgericht & klantgericht

• Organisatiesensitiviteit

• Continu leren & verbeteren

• Zelfreflectie

Ook werken vol energie?

Bij EDSN kun je, afhankelijk van de functie, kiezen uit een reiskostenvergoeding, mobiliteitsbudget, een NS Business Card of een leaseauto. Wij betalen 80% van jouw pensioenpremie én bieden in totaal zes weken vakantie per jaar! Benieuwd naar wat wij nog meer te bieden hebben? Kijk dan snel bij onze arbeidsvoorwaarden!

Wacht niet te lang

Reageer eenvoudig via de solliciteer-button! We kunnen jou op korte termijn al gebruiken bij EDSN. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan gerust contact met ons op!

Over EDSN

Energie Data Services Nederland (EDSN) is een groeiend bedrijf dat snel stappen zet in de professionalisering van haar organisatie. Van startup naar scale-up. EDSN ontwikkelt voor alle regionale en landelijke netbeheerders een betrouwbare en innovatieve ICT-infrastructuur. We specialiseren ons in het verzamelen en bereikbaar maken van gebruiksdata, die andere marktpartijen weer kunnen gebruiken voor het ontwikkelen van nieuwe diensten. Met die datadiensten geven we de energietransitie en daarmee ook de verduurzaming van Nederland ruim baan.